Be good !Tweet

di Filippo Ronco

Nel rispondere ad un abitante di vinix con riferimento ad alcuni interrogativi che si poneva nell'affrontare la vendita online dei propri vini, ho colto l'occasione per approfondire un tema a me molto caro. Un concetto ovvio ai tempi della rete, anche se spesso sono proprio le cose più ovvie a passare inosservate. Meglio ribadire. La domanda era: "come posso acquisire la fiducia delle persone interessate al mio vino ?" (e bada, la risposta potrebbe essere la stessa per qualsiasi altro tipo di prodotto o servizio): meritandolo.

Internet impone rapporti trasparenti, verità, questo penso sia un dato acquisito: se vuoi lavorare online, devi giocare a carte scoperte. Se vuoi guadagnare la fiducia delle persone o addirittura riuscire a vendergli il tuo prodotto / servizio questo spesso non è neppure sufficiente, occorre anche che il tuo prodotto sia buono o il tuo servizio sia di qualità, serva a qualcosa, sia "remarkable" per usare una parola cara al vocabolario di Seth Godin.

Una regola non scritta ma terribilmente reale e spietata che non lascia spazio all'improvvisazione o alla mediocrità che vengono immediatamente smascherate per finire poi rapidamente nell'oblio. Qualcosa che nella vita di tutti i giorni ancora non siamo abituati a vedere, sono ancora moltissime le imprese che riescono a fare "affari", anche per lunghi periodi, magari ai limiti del disservizio (nei casi migliori) o dell'illegalità e della truffa (nei peggiori), facendola franca o addirittura prosperando !

Tutto questo in rete è fortunatamente molto più difficile grazie all'immediatezza con la quale circolano le informazioni e soprattutto grazie alla conversazione costante e globale alla quale tutto e tutti sono soggetti, anche chi, per avventura, volesse tenersi lontano dalla rete non è del tutto immune: la rete parla di te anche se non vuoi. Conversazione globale che rende inevitabilmente tutto più trasparente, che cerca, prova, dice e soprattutto condivide, senza filtri di alcun tipo. Ho idea - e un po' speranza - che gli effetti di tutto ciò, in linea teorica, possano portare le aziende e i loro prodotti e servizi a migliorarsi e, nel lungo periodo, a creare un mondo parallelo, migliore e più pulito rispetto a quello a cui siamo abituati. Due mondi, quello on e quello offline, sicuramente sempre meno slegati ed anzi connessi e reciprocamente influenzati, sia pur muovendosi ciascuno a velocità del tutto differente.

Cosa deve fare allora un'azienda per poter ambire a risultati online ?

Sicuramente deve giustificare con i fatti la propria rimarchevolezza adoperandosi, giorno per giorno, per la costruzione della propria reputazione online. In secondo luogo deve meritare tale reputazione attraverso la produzione o l'offerta di beni o servizi rimarchevoli che nella maggior parte dei casi saranno tali grazie alla loro qualità o utilità ma che potranno esserlo anche per la semplice capacità di innestare un passaparola positivo, innescare la conversazione, far parlare di sé.

Bisognerebbe cercare di essere "unici"

Chi non fa qualità - di qualsiasi campo si tratti, vino o altro - non dovrebbe neppure prendere in considerazione la rete come campo d'azione. L'offerta di prodotti o servizi competitivi è straordinariamente ampia e senza barriere (posso acquistare potenzialmente qualsiasi cosa da chiunque, dovunque e in qualsiasi momento), le rendite di posizione in rete non esistono e, ove esistenti, vengono democraticamente azzerate (un esempio eclatante sono i grandi dell'editoria del food & beverage che da intoccabili offline, si sono spesso ritrovati a rivedere i propri assetti, le proprie strategie ed il proprio stesso valore intrinseco una volta sbarcati su internet) dallo stesso sistema.

Vige una sorta di democrazia economica universale positiva che premia il buono e giusto e che non guarda più tanto al chi ma soprattutto al cosa, al come, al perché. E non basta neppure fare c.d. qualità. In alcuni campi, come per esempio il vino, dove la competizione in alto è molto molto forte, occorre presisporre tutte le risorse di storia, tradizione e/o unicità / rimarchevolezza a disposizione - se si hanno - per differenziarsi dalla massa ed essere così meritevoli di attenzione e fiducia da parte delle persone.

Be Good !

Come se ciò non bastasse, tutti gli sforzi profusi non bastano comunque a garantire nulla. L'ho detto poco sopra: in rete le rendite di posizione non esistono o se esistono vengono presto azzerate dallo stesso sistema. Non solo. Basta anche un solo errore per compromettere - certo, non irreversibilmente - il lavoro di anni. Le conversazioni in rete volano e rapidamente si intersecano con la vita offline attraverso le parole delle persone ed è questo il motivo per cui un fallimento online può rapidamente tradursi in un fallimento offline. Unico rimedio, fare qualità, essere "rilevanti", meritare la fiducia dei nostri destinatari.

Il noto "don't be evil" di Google, lo storico motto che ha ispirato e fatto da modello a tante persone e imprese negli ultimi anni offrendo una direzione ed una filosofia di sviluppo sembra non essere sufficiente o meglio, non rispecchiare appieno le dinamiche selettive della rete. Forse al tempo del web 2.0 andrebbe sostituito con un più impegnativo (da rispettare) "be good" con ovvie implicazioni non solo sul non fare ma sul fare in positivo da parte di ognuno che voglia ricoprire un ruolo "remarkable" online. Insomma, su le maniche, come al solito.