Facebook, le pagine aziendaliTweet

di Pamela Guerra

Facebook è uno spazio dove incontrarsi, ritrovarsi, relazionarsi e condividere: pensieri, interessi, attività, emozioni, opinioni, foto, video, etc.
Le persone che sono su Facebook vogliono sapere e vedere quello che succede nel mondo e vogliono divertirsi. All'inizio di Ottobre Facebook ha raggiunto il traguardo di 1 miliardo di utenti attivi mensilmente con 600 milioni dei quali connessi almeno una volta in un mese da dispositivo mobile. Gli italiani su Facebook sono il 37,5 % dell’intera popolazione.

In Italia a differenza che in altri Paesi, il numero di aziende che usano Facebook in modo professionale è ancora piuttosto basso, soprattutto se confrontiamo questo dato con il numero di italiani che su Facebook passano molte ore per settimana. Probabilmente lo scarso utilizzo in termini di business di questo strumento è in parte dovuta ad una scarsa conoscenza, spesso solo superficiale e ludica, delle reali potenzialità di uno degli strumenti più interessanti che la storia recente ci ha regalato.

Facebook consente di iscriversi al Social Network o in qualità di persona o in qualità di azienda; le persone hanno un profilo, alle aziende sono dedicate le pagine. Gli account aziendali sono concepiti per coloro che desiderano utilizzare Facebook soltanto per gestire Pagine e campagne pubblicitarie per l'azienda.

E' possibile usare un account aziendale per visualizzare tutte le Pagine e le inserzioni create. Si possono vedere informazioni pubbliche su altre persone su Facebook da un account aziendale, ma non si può interagire con loro se non a nome della Pagina. Inoltre, diversamente dagli account personali, gli account aziendali non possono essere trovati nelle ricerche né possono inviare o ricevere richieste di amicizia.

Per invitare a connettersi con la pagina, gli amministratori delle pagine con meno di 5.000 "Mi piace" (likes) possono importare i propri elenchi di indirizzi e-mail e invitare le persone a esprimere il loro apprezzamento sulla Pagina.

Molte aziende sono presenti in Facebook con profili personali, contravvenendo la regola imposta dal Social Network. Un grave errore che non solo potrebbe essere punito da Facebook con la chiusura del profilo, ma che potrebbe inficiare qualsiasi attività di comunicazione e marketing.

Il profilo personale e la pagina hanno caratteristiche sostanzialmente molto diverse proprio perché, persone e aziende, hanno esigenze di comunicazione/socializzazione diverse. 
Alcuni evidenti limiti di un profilo personale anziché aziendale sono:

• il profilo personale non può avere più di 5000 amici;
• il profilo personale non viene indicizzato dai motori di ricerca;
• il profilo personale non possiede tools di analisi e statistiche (insights)
• il profilo personale non ha a disposizione le applicazioni per promozioni esterne a FB (like box per esempio)

Il profilo personale consente un numero limitato di amici, andando così a limitare la capacità di espansione del network aziendale. Non tutti i prodotti sono come Nutella (4.433.000 likers) o Kinder Cioccolato (2.389.000 likers) o aziende come Nokia Italia (1.420.000 likers) o TIM (1.183.000 likers); ma non è mai bene porre limiti alle proprie relazioni.

A differenza di un profilo privato la pagina aziendale viene indicizzata da Google, con gli evidenti vantaggi del caso tra i quali il conseguente miglioramento dell'indicizzazione del sito aziendale. Per monitorare i risultati ottenuti, Facebook mette a disposizione delle aziende Facebook Insights, uno strumento di analisi che consente di verificare le performance della propria pagina Facebook valutando le interazioni con i likers. Facebook Insights è da sempre capace di fornirci una “fotografia” dei nostri likers, grazie ad una sintesi dei dati demografici e geografici: riesce quindi il più delle volte a farci capire il target a cui stiamo comunicando, elemento fondamentale per pianificare la strategia giusta e realizzare una comunicazione efficace. Inutile investire se non si hanno gli strumenti per fare valutazioni de ritorni in termini quali-quantitativi.

Le pagine aziendali possono essere personalizzate completamente attraverso applicazioni sviluppate da Facebook, da terze parti o da voi. Altri strumenti utili sono quei widget che consentono di 'legare' Facebook al nostro sito e/o blog. Il 'like box', per esempio, aumenta notevolmente il potenziale di condivisione di un contenuto e la possibilità di 'guadagnare' likers e likes al di fuori dei confini di Facebook.

Volendo, si può agevolmente passare da un profilo personale ad uno aziendale,
Il passaggio da profilo a pagina comporta la migrazione da amici a likers e dell’immagine del profilo, mentre i contenuti verranno invece irrimediabilmente persi. Gli amici non possono automaticamente diventare likers ma vengono 'invitati' a diventarlo. Effettuando il passaggio si perdono quindi contenuti e, sicuramente, qualche amico per la strada. Un rischio certo, ma è più rischioso comunicare come se si fosse una persona, andando contro le policy di Facebook e rischiando la cancellazione del proprio account.